DIN ISO 20488:2019 pdf free.Online consumer reviews—Principles and requirements for their collection, moderation and publication (ISO 20488:2018).
4 Grundprinzipien und Verpflichtung der Organisation
4.1 Grundprinzipien
Die Organisation, ihre Bewertungsadministratoren sowie ihre Mitarbeiter müssen eine Dienstleistung bereitstellen, bei dem in alien Phasen der Planung, Entwicklung und Erbringung die nachfoigenden Grundprinzipien berucksichtigt werden.
a) Integrität: Beweist Integritat, indem sichergestelit wird, dass das Bewertungsportal die Meinungen von legitimen I3ewertungsverfassern wiedergibt, die em Produkt oder elne Dienstieistung bezogen und Bewertungen übermittelt haben.
b) Genauigkeit: Steilt sicher, dass die Prozesse zur Sammiung, Moderation und Veroffentlichung von Kundenbewertungen zu Beurteilungen führen, die soweit wie praktisch moglich präzise sind, d. h., angemessen, aktueIl und nicht irrefüh rend.
c) Datenschutz: Steilt den Schutz der personlichen Informationen des Bewertungsverfassers sicher.
d) Sicherheit: Stelit sicher, dass alie Systeme über Betrugsbekämpfungsmechanismen verfugen, mit denen personenbezogene Daten vor internem und externem Betrug geschUtzt werden.
e) Transparenz: Stelit sicher, dass die Verfahrensweisen der Organisation bezuglich der Veroffentlichung von Informationen an Kunden, Anbieter, Mitarbeiter und andere Interessierte in Zusammenhang mit Onhine-Kundenbewertungen bei alien Tatigkeiten, Entscheidungen und Richtiinien erkennbar sind. Die Organisation solite bei alien Methodiken und bezuglich Eigentumsverhaltnissen transparent sein, weiche die Verwendung des Bewertungsportals durch den Kunden beeintrachtigen oder beeinflussen können.
0 Zugänglichkeit: Stelit sicher, dass die Informationen auf dern Bewertungsportal leicht zu linden und in einem kiaren und Ubersichtlichen Format dargestelit werden, sodass diese von Kunden und Anbietern gelesen und verstanden werden können.
g) Reaktionsfähigkeit: Steilt sicher, dass auf Mitteilungen von Kunden, Anbietern und anderen interessierten Parteien bezuglich des Online-Kundenbewertungsportals reagiert wird und erforderliche Manahmen ohne unnötige Verzogerung eingeleitet werden.
4.2 Verpflichtung der Organisation
4.2.1 Kultur
Die Organisation soilte eine Kultur fördern, durch die eine Verpflichtung zum Einhalten der in 4.1 lestgelegten Grundprinzipien demonstriert wird. Diese Verpflichtung soilte von der obersten Leitung unterstützt werden.
4.2.2 Regelwerke
Die Organisation muss em schriftliches Regeiwerk entwickeln, das an alic Fuhrungskrafte und Mitarbeiter übermittelt und ihnen zur Verfugung gestelit wird. in diesem Regeiwerk wird erläutert, wie dieses Dokument und die in 4.1 aufgefuhrten Grundprinzipien eingehalten und aufrechterhalten werden.DIN ISO 20488 pdf download.